Texto escrito por Bruno Bovo – Coordenador de atendimento OPEN

É inegável que o atendimento ao cliente e a jornada do cliente se tornaram temas cruciais em todas as áreas. Assegurar que o cliente desfrute de uma experiência amigável e de um suporte abrangente, tanto para tirar dúvidas quanto para impulsionar o crescimento de seu negócio, é um aspecto fundamental em qualquer setor. No entanto, como o atendimento ao cliente pode representar um diferencial competitivo em uma empresa de CLOUD?

Com o rápido crescimento da adoção de serviços em nuvem, tornando-se cada vez mais essencial no mercado, proporcionar um atendimento ao cliente excepcional pode destacar sua empresa da concorrência e garantir uma taxa de sucesso elevada.

Agora vamos listar cinco pontos para ter um atendimento diferencial:

Conhecimento técnico

É de extrema importância que o time de atendimento mantenha seu conhecimento técnico constantemente atualizado e esteja direcionada para as principais soluções do mercado. Um dos pontos estratégicos distintivos é a organização de uma equipe técnica segmentada por áreas de especialização. Isso permite abordar as diversas áreas de atuação com equipes bem definidas, aproveitando as habilidades individuais de cada analista no ponto em que são mais fortes.

SLA bem definida e alinhada com a estratégia do negócio

O tempo de resposta é um dos principais fatores de sucesso na parceria das empresas com o ambiente clouding. Ter um Acordo de Nível de Serviço (SLA) classificado para cada tipo de serviço e atendimento, alinhando-o com as expectativas dos clientes em relação ao tempo necessário para resposta e solução, representa um diferencial significativo na estrutura do seu suporte.

Comunicação Assertiva e clara

Um dos principais desafios enfrentados pelos profissionais de TI atualmente é estabelecer uma comunicação clara e amigável com os usuários. É crucial assegurar que a equipe de suporte possua a habilidade de se comunicar de forma amigável e compreensível com seus clientes, especialmente quando se trata de questões técnicas para a resolução de problemas. Nesse contexto, a equipe de suporte deve traduzir os termos técnicos em linguagem simples, de modo que os usuários possam entender facilmente o que está acontecendo e como utilizar seu ambiente de forma adequada.

Foco na Solução

O principal objetivo da equipe de atendimento deve ser sempre TRAZER SOLUÇÕES. O ambiente de TI está constantemente evoluindo e sujeito a incidentes em diversos pontos, o que torna fundamental que a gestão de múltiplos ambientes esteja sempre focada na resolução dos problemas de seus clientes.

Definir a Jornada do cliente e sua evolução contínua 

O CS é um dos pontos de maior importância no sucesso do atendimento. Definir toda a jornada do cliente, sabendo e antecipando cada etapa visando trazer a melhor experiência vai ser a cereja do bolo para se destacar. O cliente precisa se sentir assistido e sentir que cada passo dele dentro da empresa é bem definido e focado na sua melhor experiência.

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